Сейчас нагрузка на ФБС значительно выросла, поэтому задержки доставки стали встречаться чаще.
На скриншоте хорошо видно, как это происходит.
Продавец вовремя собрал заказ и передал его в доставку. Дальше заказ проходит сортировочные центры, но из-за высокой нагрузки срок доставки увеличивается.
В этот момент покупатель, если у него подключена подписка WB Клуб / Шопинг / VIP, может отменить уже отправленный заказ.
В результате появляется статус "Покупатель отменил заказ".
С точки зрения покупателя такое решение вполне понятно. Если товар нужен срочно, проще заказать его в другом месте.
Но для продавца это означает, что заказ уже собран, отгружен и передан в логистику, а продажа все равно потеряна..
Поэтому нам кажется, что на период повышенной нагрузки было бы правильнее не отключать саму подписку, а временно заменить возможность отмены уже отправленных ФБС заказов другой компенсацией для покупателей. Например, дополнительной внутренней скидкой или бонусом за выкупленный товар.
Так покупатели сохранят преимущества подписки, а продавцы не будут терять уже отгруженные заказы из-за задержек, на которые они никак не могут повлиять.
Подписка, на наш взгляд, приносит пользу и покупателям и продавцам, поэтому хотелось бы сохранить ее преимущества, просто адаптировав их к текущей ситуации.