В статистике легко увидеть отмены и начать искать проблему в цене, карточке или рекламе.
Но есть отдельная категория: отмены по причинам, не связанным с действиями покупателя. Например, товар заказали, но он не доехал из-за технической причины или повреждения при перевозке.
И это принципиальная разница.
Покупатель уже сделал выбор и оформил заказ. Значит, спрос был. А дальше сломалась уже не воронка продаж, а исполнение заказа.
Поэтому такие отмены мы бы не смешивали с обычными отказами при оценке товара и рекламы.
Если заказ получили, но не смогли довезти до покупателя, лечить цену и рекламу немного поздно.
Сначала нужно понять, где именно теряется уже полученный спрос.
Обязательно изучаем.